Talent Summoner候選人
可直接複製的候選人體驗問卷範本：10 個核心問題、依招募階段再加 20 題，並說明如何計算候選人 NPS、什麼時候寄出。
文／Derek Chau · 發布於 · 更新於 · 分類： 招募流程
不滿意的候選人很少會主動告訴你。他們會婉拒錄取，或不再回應。一份 3 分鐘的問卷，是了解原因最簡單的方式。
我們開發 Talent Summoner，它替職缺找到候選人並排序，但不會寄送問卷。
你的第一個職缺額度免費，不需信用卡，詳見方案與價格。
這一頁寫給自己處理招募的小型團隊和創辦人。如果你使用的應徵者追蹤系統（ATS）已經會發送候選人問卷，就直接用它的表單，只借用這裡的問題。
重點摘要
- 複製 10 個核心問題。從 20 題的題庫中換入特定階段的問題，每次寄出維持在 10 題以內。
- 在候選人得知決定後寄出：48 小時內；新進人員和退出者則是一週內。
- cNPS 是給 9–10 分的推薦者占比，減去給 0–6 分的批評者占比。
- 好的問卷分數要從更早的地方做起：入圍名單越貼近職缺，就越少人白跑一場本來就不適合的面試。
可直接複製的候選人體驗問卷範本
把下面這段複製到你的表單工具，並替換括號裡的內容。填答時間控制在 5 分鐘以內。
候選人體驗問卷：[公司]、[職缺]、[階段]
謝謝你撥空參與我們的招募流程。這份問卷大約需要 3 分鐘。
這份問卷不是必填，任何問題都可以跳過，你的回答
不會影響你的應徵結果。[誰會看到回答]
1. 關於這個職缺和招募流程的資訊，清楚程度如何？
非常清楚／清楚／普通／不清楚／非常不清楚
2. 安排面試時間容易嗎？
非常容易／容易／普通／困難／非常困難／不適用
3. 每一場面試之前，你都知道會發生什麼嗎？是／部分知道／否
4. 面試官看起來有做好準備嗎？是／部分有／否
5. 面試問題和這份工作相關嗎？是／部分相關／否
6. 你有在我們承諾的時間內收到進度更新嗎？是／否／還沒有
7. 有沒有什麼事讓流程變得比必要的更麻煩？
[選填文字]
8. 你是否需要任何調整安排？有得到嗎？
（不需要說明是什麼調整。）
不需要／需要，也有得到／需要，但沒有得到
9. 你有多大可能推薦朋友來這裡應徵？0-10
10. 有哪一件事是我們應該改進的？[選填文字]
我們可以針對你的回答和你聯絡嗎？可以／不可以
請不要在回答中提到其他人的名字。依招募階段整理的候選人體驗問卷問題
想深入了解某一個階段時，從這裡挑幾題換進核心問卷。每次寄出的問卷，總題數維持在 10 題以內。
應徵
11. 填寫應徵資料花了多久？10 分鐘以內／10-30 分鐘／超過 30 分鐘
12. 職缺廣告有清楚說明薪資、地點和工作內容嗎？是／部分有／否
13. 表單裡有什麼讓你卡住或變慢的地方嗎？[選填文字]
14. 你有收到我們已收到應徵資料的確認嗎？有／沒有
15. 你最早是從哪裡得知這個職缺？[列出你的管道]
初步通話與面試安排
16. 第一次通話有說明清楚職缺和下一步嗎？是／部分有／否
17. 我們提供的面試時段適合你嗎？是／部分適合／否
18. 你知道會和誰面談、要談多久嗎？是／部分知道／否
19. 有面試被改期或晚開始嗎？沒有／一次／不只一次
20. 整個流程和我們給你的時程一致嗎？是／部分一致／否
面試與實作題
21. 實作題是合理運用你時間的方式嗎？是／部分是／否／沒有實作題
22. 你有足夠的時間問自己想問的問題嗎？是／部分有／否
23. 每位面試官對這個職缺的描述一致嗎？是／部分一致／否
24. 你覺得自己有機會展現最好的表現嗎？是／部分有／否
25. 有沒有被問到和工作無關的問題？[選填文字]
結果、錄取或未錄取
26. 你是怎麼得知結果的？電話／電子郵件／沒有收到通知
27. 結果的說明夠清楚嗎？是／部分清楚／否
28. 如果你收到回饋，它有幫助嗎？是／部分有／否／沒有收到回饋
29. （新進同仁）你為什麼決定接受？[選填文字]
30. （拒絕或退出的人）你停下來的主要原因是什麼？[選填文字]如何計算候選人 NPS
核心問卷的第 9 題能算出候選人淨推薦值，簡稱 cNPS。在 Bain 的 Net Promoter System 中，9–10 分是推薦者、0–6 分是批評者，分數就是推薦者百分比減去批評者百分比。
虛構範例：12 份回覆中有 6 位推薦者和 2 位批評者，即 50% 減 17%，因此 cNPS 為 33。單一回答就可能讓分數變動 8 至 17 分，因此也要附上實際人數。
什麼時候寄出候選人體驗問卷
在階段結束後盡快寄出問卷，趁記憶猶新。務必在候選人得知結果之後寄出。
| 時機 | 寄送時間 | 保留或刪減 |
|---|---|---|
| 第一場面試後，候選人沒有進入下一關 | 通知未錄取後 48 小時內 | 如果只是簡短通話，刪掉第 9 題 |
| 最後一場面試後，不論結果 | 做出決定後 48 小時內 | 10 題全部使用 |
| 候選人接受錄取後 | 新人到職的第一週 | 加上「你為什麼決定接受？」 |
| 候選人退出後 | 一週內 | 先問第 10 題 |
絕對不要在候選人得知決定之前寄出。如果他們擔心結果，回答就會沒那麼坦白。
如何寫出能得到坦白回答的候選人問卷問題
- 一題只問一件事。「說明清楚而且準時嗎？」把兩個問題混成一個回答。
- 有標示的量表。「清楚」和「不清楚」比「4」和「2」更有意義。
- 誠實的退路。在問題可能不適用的地方，加上「不適用」或「還沒有」。
- 不點名任何人。問面試官有沒有做好準備，而不是問某一位面試官好不好。
- 選填的文字回答。通常兩題開放式問題就夠了。
候選人問卷的隱私與無障礙檢查
- 匿名代表你不會蒐集是誰回答的。保密代表你知道是誰回答的，但只有指定的人看得到。
- 清楚說明你使用的是哪一種。如果每個人拿到專屬連結，或只有三個人進入最後一場面試，請稱之為保密而非匿名。
- 只蒐集你需要的資訊。絕對不要詢問健康、年齡、宗教或移民身分。
- 英國 ICO 於 2024 年 11 月 6 日發布的在招募中使用 AI 的主要資料保護考量，提出了相同的原則：公開說明用途，並只蒐集最少的資料。這是一般資訊，不是法律建議。
- 確認表單可以用鍵盤和螢幕閱讀器操作，也能放大檢視。
- W3C 的 WCAG 2.2 是目前的網頁無障礙標準。很多表單工具仍以 2.1 版為基準，所以請確認你使用的工具。
如何解讀候選人問卷結果
- 在百分比旁邊附上人數。「12 人中有 9 人表示流程清楚」比「75% 滿意」更誠實。
- 依階段和結果分開查看回答。被拒絕的候選人和新進人員經歷的流程不同，所以請分開來看。
- 看到某種模式時，把它當成需要查證的問題，而不是定論。修正一件事、記下日期，再和下一批比較。
虛構範例：30 位候選人中有 12 位回答，其中 5 位表示不知道實作測驗包含什麼內容。創辦人在面試邀請中加了一段簡短說明，下一輪就沒有人再提出這個問題。
什麼情況下這份問卷不適合你
- 一年不到 10 位候選人：和每位進到最後階段的候選人簡短通個電話，能學到更多。
- 你只需要一個分數：一題 0–10 分的問題就夠了，其他都可以省略。
- 沒有人負責處理回答：候選人看得出回饋石沉大海，所以先指定一位負責人。
候選人體驗開始之前，Talent Summoner 能幫上什麼
- 人才搜尋會依據你的職缺需求，給你一份排序好的入圍名單，每位人選都附上白話理由。它會搜尋 LinkedIn、GitHub 和其他公開來源，超過 2 億份個人檔案。
- 候選人排序可以替你手上現有的履歷評分，一次最多 50 份，免費、不需帳號。
限制與取捨：它目前不會寄送問卷、不發送付費的 LinkedIn InMail，也還不能與 ATS 同步。問卷的寄送仍由你的團隊負責。
我們每季重新查證本頁的產品資訊。
常見問題
面試後的候選人體驗問卷該問什麼？
問流程是否清楚、安排時間是否容易、面試官是否做好準備，以及面試問題是否和工作相關。最後用一題開放式問題，問該改進什麼。
候選人體驗問卷應該匿名嗎？
匿名問卷可能得到更坦白的回答，但你無法後續追問。如果群體很小或連結是個人專屬的，就改稱為保密問卷。
被拒絕的候選人也該收到問卷嗎？
應該，但要在他們知道結果之後。他們的回答能讓你看到，沒拿到工作的人對這個流程有什麼感受。
候選人問卷應該有幾題？
五到十題，填答時間不超過 5 分鐘。只保留你會據此採取行動的問題。
複製這份範本，決定由誰負責處理回答，並在下一次招募決定之後寄出第一份問卷。