候選人評量的無障礙設計

候選人評量的無障礙設計是一道失效分析的控管，不是測驗廠商網頁上的一個勾選框。隱私審查人員應該記下：這份評量在測什麼、提供了哪一種參與途徑、用了哪些證據，以及誰有權暫停決定。本文是一般性的教育資訊，不是法律意見，也不代表符合任何標準。

先劃定評量範圍

寫清楚職缺、需求說明版本、階段和評量形式：履歷審閱、筆試、實作題、面試、錄影回答或其他方式。記下評量負責人、無障礙聯絡窗口、時間限制、對設備的假設、評分規則、核心職務，以及每一個會收到作答內容的系統。把參與協助的申請，和用來評估職務相關能力的證據分開保存。

美國人事管理局（OPM）的《評量決策指南》於 2007 年 6 月 6 日發布，從工作分析出發，把工作任務、職能和評量內容串起來。指南提醒，施測條件、時間限制和評分方式都可能帶進誤差。要問的是：結果反映的是職能，還是一個本來可以避免的障礙？適用的法規請洽詢合格的顧問。

測試評量形式與無障礙設計

WCAG 2.2 在 2024 年 12 月 12 日成為 W3C 建議標準。網頁形式的評量，要測鍵盤操作、可見的焦點、標籤、替代文字、對比、縮放與重排、字幕、錯誤修正、時間控制，以及一條不必拖曳的操作路徑。要用輔助科技、找真人來測，不能只跑自動掃描。WCAG 處理的是網頁內容，不能證明一份評量是公平的。

有時間限制的題目，先問速度是不是這份工作必要、且有書面依據的一部分，還是只是測驗的慣例。提供能保留職務相關評量構念的同等形式或調整，例如：用鍵盤輸入取代拖放、提供螢幕報讀軟體可讀的文件、字幕、較安靜的房間、休息時間，或在適當時延長作答時間。在考慮替代方案期間，不要逼候選人使用無法無障礙操作的管道。

安全地處理調整申請

用白話告訴候選人：評量要測什麼、形式、時間、需要的科技，以及如何申請參與協助。使用包容的用語，依當事人的偏好稱「身心障礙者」或「有身心障礙的人」。避免預設立場、委婉說法和「深受某某之苦」這類標籤；沒有職務相關證據時，絕不要把眼神接觸、口音、字跡或溝通風格當成能力的替代指標。

美國公平就業機會委員會（EEOC）2015 年 2 月 3 日發布的資源指南說明了招募與合理調整的相關問題，EEOC 的錄用前指引則說明在發出錄取通知前，詢問身心障礙相關問題有哪些限制。後者的頁面沒有標示發布日期；兩者都是美國的指引，不是普世適用的法律。問候選人需要什麼樣的參與協助，而不是問診斷。指定一位調整安排負責人，確認可行選項，記錄決定，並提供提問的管道。如果到了評量日期申請還沒處理完，就先暫停，不要讓候選人承擔這個風險。

文件只留最低限度的必要內容。只有在確實需要時，隱私或調整安排負責人才看敏感細節；評分者拿到的是參與安排的說明，而不是診斷。不要把醫療文件放進一般的電子郵件、聊天訊息或評分筆記。採用存取限制、身分驗證、稽核紀錄、加密傳輸，並安排保存與刪除的檢視。英國資訊專員辦公室（ICO）2024 年 11 月 6 日發布的 AI 招募考量要求在適當時進行資料保護影響評估（DPIA），並具備合法依據、清楚的責任分工、資料最小化、透明度和公平性監測。同意可能和某一個動作有關，但不是蒐集或再利用健康資訊的全面授權；請在合格顧問的協助下記錄隱私決定。來源狀態於 2026 年 9 月 5 日查核；發布前請重新開啟每個主管機關的頁面，因為這些日期標示的是引用的版本，不代表現行法規。

分開核心標準與附帶門檻

每一項標準都寫下：核心工作任務、證據、對評量形式的依賴、可提供的調整，以及由誰做最後的人為決定。拿掉附帶的門檻。資料輸入的職缺可能需要準確度和鍵盤操作，但不需要只能用滑鼠拖曳的動作。客服工作可能需要清楚地交換資訊，但不需要沒有字幕的錄影回答。如果耐力、速度、臉部表情或對某一種裝置的熟悉度不是核心要求，就不要在不知不覺中替它們加分。

做了調整之後，仍然套用同一套職務相關標準，並記下任何差異為什麼重要。只有在資料蒐集經過核准、而且看得懂的情況下，才檢視完成率、協助申請和晉級訊號；絕不要從姓名、個人檔案、寫作風格或結果去推斷身心障礙。不歧視靠的是由人檢視證據，不是一個寫著「無障礙」或「公平」的 AI 標籤。

用證據關卡，並由人負責

使用以下關卡：

EVIDENCE：評量構念、參與途徑、調整、來源與負責人都已記錄。
UNKNOWN：無障礙測試、標準的相關性或候選人的需求尚不清楚。
HOLD：仍有重要的申請、同等形式或評分問題未解決。
STOP：途徑無法無障礙操作、敏感資料外洩、使用了未經核准的替代指標、
      安全遭到破壞，或沒有任何負責人能暫停這份評量。

EVIDENCE 關卡不是錄用建議。評量負責人維護評量設計；調整安排負責人處理參與協助；隱私負責人控管敏感資料；決策負責人檢視證據，並記錄最後由人做出的決定。任何工具都不應該因為候選人無法經由不具無障礙設計的途徑完成測驗，就自動淘汰對方。

虛構範例與修訂紀錄

在這個虛構範例中，一份財務分析師的實作題要求試算表的準確度，但其中有一個只能用滑鼠拖曳的練習。一位候選人申請使用鍵盤操作並延長時間。審查人員標記 HOLD，確認拖曳速度只是附帶條件，改發一份可以用鍵盤完成的題目，並讓申請細節不經過評分者。修訂後的分數記錄的是準確度，而不是被拿掉的那個動作。負責人之後檢視完成率和晉級情況，看有沒有出現障礙，但不推斷誰有身心障礙。這不是基準測試。

記下每一次修改，讓先前的決定仍然可以稽核：

修訂：2026-09-05
變更：移除只能拖曳的步驟；新增可用鍵盤完成的路徑與參與協助聯絡窗口
原因：候選人參與審查與 WCAG 2.2 檢查
負責人：評量主管；隱私審查人員保存受限的申請紀錄
關卡：HOLD -> EVIDENCE（完成輔助科技與真人測試後）
後續：在下一輪職缺招募時，檢視事件、申請與保存期限

Talent Summoner 是我們的產品，用於公開來源的人才搜尋和履歷排序。人才搜尋從一份職缺需求說明開始，候選人排序則比較你手上現有的履歷，交給人審閱。它不會執行候選人評量、處理調整申請、驗證 WCAG 符合性、管理醫療資訊，也不會自動淘汰候選人。無障礙設計、隱私決定和錄用結果都由人負責。

邀請候選人之前，先公布評量形式和參與協助的聯絡窗口；只有在負責人和隱私控管都到位時，才把證據交給人才搜尋或候選人排序。